Política de Privacidade e Cookies
Última atualização: 5 de outubro de 2026
- Você só nos envia seus dados se quiser: nome, WhatsApp e 3 respostas do quiz.
- Usamos esses dados apenas para falar com você e agendar sua consulta.
- Não vendemos seus dados.
- Cookies de medição e anúncios só são ativados se você aceitar no aviso do site. Sem aceite, só contamos visitas de forma anônima.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados quando quiser: dracarolinagrollidermatologia@gmail.com ou WhatsApp (48) 9 9839 7707.
1. Quem é a responsável pelos seus dados
A controladora dos dados tratados neste site é DRA CAROLINA GROLLI DERMATOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ 61.456.129/0001-01, que atende como Safira Clinic (Dra. Carolina Grolli, CRMSC 26118 · RQE 28037), na Rua General Liberato Bittencourt, 1885, Sala 905, Centro Executivo Imperatriz, Estreito, Florianópolis/SC, CEP 88070-800.
Encarregada pelo tratamento de dados (DPO): Carolina Grolli, médica. Contato: dracarolinagrollidermatologia@gmail.com · WhatsApp (48) 9 9839 7707.
2. Quais dados coletamos
| Dado | Como chega até nós |
|---|---|
| Nome e número de WhatsApp | Você preenche no quiz do site. |
| Respostas do quiz: queixa principal, há quanto tempo e tratamentos anteriores | Você escolhe as opções no quiz. São informações sobre sua saúde (dado pessoal sensível). |
| Mensagens e arquivos enviados por WhatsApp | Você nos envia ao iniciar a conversa. |
| Origem da visita (parâmetros UTM de anúncios ou links) | Registrados automaticamente junto ao formulário, para sabermos de onde você veio. |
| Dados de navegação: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas e botões acessados, cookies | Coletados automaticamente. Com cookies recusados, só contagem anônima de visitas (modo restrito do Google); com cookies aceitos, medição e anúncios completos. |
Não pedimos CPF, endereço, dados de pagamento ou documentos neste site.
3. Para que usamos e em que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder seu contato, entender sua queixa e agendar sua consulta | Seu consentimento (art. 7º, I e art. 11, I) e procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V). Para as respostas sobre saúde: consentimento específico e destacado (art. 11, I). |
| Medir o desempenho do site (estatísticas) | Consentimento, por meio do aviso de cookies (art. 7º, I). |
| Medir e otimizar anúncios (Google e Meta) | Consentimento, por meio do aviso de cookies (art. 7º, I). |
| Manter prontuário e registros do atendimento, caso você se torne paciente | Cumprimento de obrigação legal e regulatória e tutela da saúde (art. 7º, II; art. 11, II, “a” e “f”). |
| Defesa em processos, prevenção de fraudes e segurança do site | Exercício regular de direitos e legítimo interesse (art. 7º, VI e IX; art. 11, II, “d”). |
| Uso de fotos de antes e depois de pacientes neste site | Termo de autorização de uso de imagem, assinado pelo paciente (consentimento específico). |
Não usamos seus dados para decisões automatizadas, e não os vendemos nem os alugamos.
4. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos ou registros guardados no seu navegador. Ao abrir o site, mostramos um aviso para que você escolha. Se você escolher “Apenas essenciais”, nenhum cookie de estatísticas ou marketing é gravado no seu aparelho e o Pixel da Meta não é carregado. O Google Tag Manager é carregado em modo restrito (Google Consent Mode): ele registra apenas que houve uma visita (páginas visitadas, tipo de aparelho e navegador, endereço IP tratado pelo Google), de forma agregada e sem cookies nem identificadores de anúncio, para a clínica ter uma noção geral do volume de visitas. Ao aceitar, as ferramentas completas são ativadas.
| Tipo | Para que serve | Ferramenta |
|---|---|---|
| Essenciais | Lembrar sua escolha de cookies e guardar a origem da visita durante a sessão. Funcionam sem consentimento, pois o site depende deles. | Armazenamento do navegador (próprio) |
| Estatísticas | Entender quantas pessoas visitam, quais seções são mais vistas e como melhorar o site. | Google Analytics / Google Tag Manager |
| Marketing | Medir resultados de anúncios e mostrar anúncios mais relevantes. | Meta Pixel (Facebook e Instagram), Google Ads |
Como mudar de ideia: clique em “Preferências de cookies” no rodapé do site para aceitar ou recusar novamente. Você também pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Ao bloquear, o site continua funcionando.
5. Com quem compartilhamos
Só compartilhamos o necessário com empresas que nos prestam serviço (operadores) e que tratam os dados conforme nossas instruções:
- Netlify: hospedagem do site e recebimento do formulário.
- WhatsApp (Meta): conversa com a equipe, quando você toca no botão.
- Google e Meta: estatísticas e anúncios, somente se você aceitar os cookies.
- Sistema de prontuário e gestão da clínica: registro do contato e, se você virar paciente, do atendimento.
- Autoridades públicas, conselhos profissionais e Justiça: quando houver obrigação legal ou ordem válida.
6. Transferência para outros países
Alguns provedores acima (como Netlify, Google e Meta) podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias contratuais e padrões de segurança compatíveis com a LGPD (art. 33).
7. Por quanto tempo guardamos
- Contato do site que não virou paciente: até 12 meses após o último contato. Depois disso, excluímos ou anonimizamos.
- Se você se tornar paciente: o prontuário é guardado pelo prazo exigido em lei e nas normas do Conselho Federal de Medicina (hoje, no mínimo 20 anos a partir do último registro).
- Cookies e dados de navegação: pelo prazo definido por cada ferramenta ou até você retirar seu consentimento.
- Imagens de antes e depois: enquanto valer a autorização do paciente, que pode ser revogada.
8. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento e de forma gratuita (LGPD, art. 18):
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
- revogação do consentimento, quando quiser, sem prejuízo do que já foi feito antes.
Para exercer qualquer direito, escreva para dracarolinagrollidermatologia@gmail.com ou chame no WhatsApp (48) 9 9839 7707. Podemos pedir informações para confirmar que é você. Algumas informações do prontuário não podem ser excluídas, pois a lei obriga a guarda. Se achar que seus direitos não foram respeitados, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
9. Segurança
Usamos conexão segura (HTTPS), limitamos o acesso aos dados à equipe que precisa deles e mantemos o sistema de atendimento em ambiente protegido. Nenhum sistema é 100% imune, e, se houver incidente que possa causar risco relevante a você, avisaremos você e a ANPD, conforme a lei.
10. Crianças e adolescentes
Este site é direcionado a maiores de 18 anos. A clínica pode atender pacientes menores de idade, mas o contato, o preenchimento do quiz e o consentimento devem ser feitos por um dos pais ou pelo responsável legal, que responde pelas informações (LGPD, art. 14). Se identificarmos dados de menor enviados sem essa autorização, eles serão excluídos.
11. Fotos de antes e depois
As imagens de pacientes exibidas neste site só são publicadas mediante termo de autorização de uso de imagem assinado pelo próprio paciente. Quem autorizou pode revogar a autorização a qualquer momento e solicitar a retirada das imagens. Os resultados variam de pessoa para pessoa e dependem de consulta médica individual. O conteúdo do site é informativo e não substitui consulta.
12. Links para outros sites
O site tem links para WhatsApp, Instagram e Google Maps. Esses serviços têm políticas próprias, e não controlamos como tratam seus dados.
13. Mudanças nesta política
Podemos atualizar este texto para refletir mudanças na lei ou no site. A data de atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão avisadas no próprio site.
14. Fale com a gente
Dúvidas sobre privacidade? dracarolinagrollidermatologia@gmail.com · WhatsApp (48) 9 9839 7707.